Article 5. Livraison
5.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le client lors de sa passation de commande, sous réserve qu’elle soit comprise dans les pays de livraison couverts par les présentes CGV : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Italie et Suisse, Portugal et Pays-Bas.
Pour toute livraison dans un pays autre que ceux susmentionnés, le client est invité à se rapprocher du Service Client joignable au numéro suivant +33(0)5 55 10 21 86.
5.2 Modalités de livraison
Les livraisons s’effectuent par transporteurs désignés en fonction du pays de livraison.
Le client est informé par email de la date d’expédition ainsi que du numéro de suivi de sa commande.
Le client peut à tout moment suivre le cheminement de son colis via un lien hypertexte permettant d’accéder au site web du transporteur.
Dans l’hypothèse où le client commanderait plusieurs produits en même temps, BERNARDAUD se réserve la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée au client que pour un seul envoi.
BERNARDAUD s’efforce de livrer le client dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés.
En cas d’absence du client au moment de la livraison, un avis de passage l’informe des modalités de conservation et de mise à disposition de son colis.
En cas d’adresse de livraison incomplète ou erronée, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.
Le client assume l’entière responsabilité des produits à compter de leur réception.
5.3 Problèmes de livraison
Tout retard d’expédition ou de livraison sera communiqué au client par e-mail.
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de son colis ainsi que la conformité des produits commandés. En cas de détérioration apparente, il lui est recommandé de refuser la réception du colis auprès du transporteur. Le client devra alors notifier ses réserves auprès du transporteur et de BERNARDAUD.
BERNARDAUD ne pourra être tenue responsable de tout retard de livraison dû à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous avec le transporteur.
Pour les commandes effectuées en France métropolitaine et n’ayant pas été livrées au plus tard dans un délai de quinze (15) jours à compter de la confirmation de la commande par BERNARDAUD, le client aura la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception.
Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, la vente sera alors considérée comme résiliée à la réception de la lettre recommandée, sous réserve que la livraison ne soit pas intervenue avant la réception de la lettre.
Article 6. Rétractation - Retour - Echange de produits
Seuls les produits ayant été achetés directement sur le site de vente en ligne BERNARDAUD peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation à la demande du client ne pourront en aucun cas être échangés ou remboursés.
A ce titre, les produits achetés en boutique ou dans tout autre point de vente (physique ou en ligne) devront être retournés à l’adresse du lieu de leur achat.
6.1 Modalités de retour
Dans l’hypothèse où le client ne serait pas satisfait de sa commande, pour quelque raison que ce soit, il dispose d’un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande pour se rétracter et retourner à BERNARDAUD le ou les produit(s) commandé(s). Passé ce délai, les produits ne seront ni échangés, ni remboursés.
Dans le cas où le délai de rétractation expirerait un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il sera automatiquement prolongé au premier jour ouvré suivant.
Les retours s’effectuent exclusivement auprès de la boutique en ligne BERNARDAUD, qu’il s’agisse d’une demande d’échange ou de remboursement.
Tous les produits retournés par le client doivent être restitués intacts et dans leur emballage d’origine.
Pour retourner le ou les produit(s) commandé(s), le client devra joindre le formulaire de rétractation (figurant en Annexe I des présentes CGV) à son colis accompagné de la facture de sa commande, en précisant s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement. Aucun retour ne pourra être accepté sans ces deux documents.
BERNARDAUD se réserve le droit de refuser d’échanger ou de rembourser le ou les produits retournés en cas de détérioration/dépréciation apparente du ou des produit(s). Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation à la demande du client ne pourront en aucun cas être échangés ou remboursés.
6.2 Adresse de retour
Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
BERNARDAUD, Boutique en ligne
19, rue Pierre Bernardaud
87000 Limoges
FRANCE
6.3 Frais de retour
▪ Cas d’un retour en provenance de la France métropolitaine
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la Consommation, BERNARDAUD prend à sa charge les frais des retours via l’étiquette de retour prépayée Colissimo incluse dans le colis, à l’exclusion de tout autre mode d’expédition des produits, dont les frais demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande.
▪ Cas d’un retour en provenance de l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Italie, de la Suisse, du Portugal ou des Pays-Bas
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
6.4 Remboursement
En cas d’exercice par le client de son droit de rétractation, BERNARDAUD procède au remboursement des sommes versées (y compris des frais de livraison) en recréditant la carte bancaire du client utilisée lors de sa passation de commande dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés.
FORMULAIRE DE RETRACTATION
BERNARDAUD remercie ses clients d’imprimer, de compléter et de lui retourner le présent formulaire s’ils désirent exercer leur droit de rétractation.
À l'attention de
La société BERNARDAUD, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, enregistrée au RCS de Limoges sous le numéro 755 501 160, située au 19, rue Pierre Bernardaud – 87000 Limoges - France et joignable par téléphone au +33 (0) 5 55 10 21 86 ou par email à contact@bernardaud.com.
Je soussigné(e), Monsieur/Madame* _____________________________,
demeurant au ___________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
notifie à BERNARDAUD ma volonté de rétractation portant sur le(s) bien(s) suivant(s) :
Numéro de commande : __________________________________________________________________________________
Nom du/des produit(s) commandé(s) :
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Commandé(s) le : ____________________________
Reçu(s) le : _________________________________
